事关你的物业！莱山最新公告

　为深入贯彻落实上级“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益(shōuyì)等问题”工作部署，进一步提高居民投诉(tóusù)小区物业管理方面问题的(de)便捷性和部门受理投诉的时效性，切实维护业主合法权益，现将街道、社区问题受理要求及投诉举报电话公布如下(rúxià)。

　　一、投诉受理(shòulǐ)范围

　　1.物业(wùyè)服务履约不到位问题。物业服务企业未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务；未履行信息(xìnxī)公示和报告义务(yìwù)；物业服务合同终止，未在约定期限或者合理期限内交还物业服务用房、相关(xiāngguān)设施、物业服务所必需的相关资料(zīliào)；群众反映强烈的其他相关物业服务问题。

　　2.侵占业主公共收益(shōuyì)问题。未经业主共同决定，擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营；小区(xiǎoqū)公共收益底数不清，管理(guǎnlǐ)不规范；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

　　二、不予(bùyǔ)受理情形

　　1. 与投诉(tóusù)范围不相符的；

　　2. 不(bù)属于物业服务企业职责范围的；

　　3. 没有(méiyǒu)明确的投诉对象；

　　4.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政(xíngzhèng)裁决、行政复议等(děng)途径解决的。

　　投诉举报人反映的事项应当(yīngdāng)依法依规并提供相应证据（如照片、录音、视频、合同等），要对(duì)举报和提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实(wāiqūshìshí)，不得诬告、陷害他人(tārén)；为保障办理质效，建议优先向所在社区居委会反映。

　　四(sì)、投诉举报电话

　　烟台市(yāntáishì)莱山区住房和(hé)城乡建设局监督投诉电话：0535-6891093

　　烟台市(yāntáishì)莱山区市场监督(jiāndū)管理局监督投诉电话：0535-6892315